VAŽNA NAPOMENA:
Poštovani, sve upite vezano za kupnju naših proizvoda do daljnjega primamo isključivo telefonski (poziv na tel. +385 91 4830 312, ili na WhatsApp – dodirom gumba unutar opisa proizvoda). Zahvaljujemo na razumijevanju.
Radno vrijeme
Radno vrijeme Cvjećarne “Branka”
- Po dogovoru
Cvijeće i cvjetne dekoracije
Molimo Vas da uzmete u obzir kako su naši proizvodi “živi”, pa iako garantiramo da ćemo upotrijebiti biljni materijal najbolje kvalitete, dužina “života“ dostavljenih proizvoda ovisi o prolaznoj prirodi samog biljnog materijala i o njezi koju mu pružite.
Ukoliko imate posebne želje, ideje i zahtjeve oko izgleda cvjetnih aranžmana ili isporuke, molimo Vas da nas obavjestite telefonom ili e-mailom.
Prilikom naručivanja imajte na umu kako radimo samo po narudžbi, te u našoj cvjećarni nema gotovih buketa, aranžmana i vijenaca. Cvjetne dekoracije se izrađuju tek nakon što Vi izvršite narudžbu, a mi primimo potvrdu o uplati. Kako bi cvijeće bilo svježe i najbolje moguće kvalitete, nabavljamo ga dnevno, upravo na temelju Vaših narudžbi koje je potrebno izvršiti minilano 24h prije. Stoga Vas molimo za razumijevanje.
Tekst poruke
Cijene
Jamčimo da su iskazane cijene proizvoda važeće u trenutku izvršenja narudžbe.
Porez na dodanu vrijednost nije obračunat temeljem članka 90. stavka 2. Zakona o PDV-u.
Naručivanje
Načini plaćanja:
Kreditnom karticom
Virmanski (općom uplatnicom ili internet bankarstvom)
Plaćanje gotovinom u trgovini.
Fiksni tečaj konverzije: 1€ = 7,53450 KN
Online plaćanje karticom
Online plaćanje možete izvršiti putem sljedećih kreditnih/debitnih kartica: MasterCard, Visa i Maestro.
Sigurnost plaćanja karticom
Virmansko plaćanje
Podaci za uplatu na transakcijski račun
Primatelj: Branka Kralj, Cvjećarsko-aranžerske usluge, Ulica Antuna Jakića 8, 10000 Zagreb
Porezni broj (OIB): 34221806334
Opis plaćanja: po internet ponudi – naziv odabranog proizvoda i veličina.
Poziv na broj odobrenja: upišite datum željene isporuke, npr. 24072018.
Zaprimanje narudžbi
Sve narudžbe zaprimaju se minimalno 24h sata ranije, a moguća je i narudžba do 7 dana unaprijed.
Narudžbe u dane povećanog opsega posla (14.2., 8.3. i 31.10.) zaprimaju se zaključno s prethodnim radnim danom. Za narudžbu cvijeća u navedene dane potrebno je telefonski provjeriti mogućnost naručivanja.
Zadržavamo pravo storniranja narudžbe i naplate iste ukoliko narudžba nije u skladu s uvjetima poslovanja. Ukoliko Cvjećarna “Branka” nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će i obavijestiti kupca proizvoda telefonski ili e-mailom za eventualnu kupnju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.
Sve informacije o Vašoj narudžbi i isporuci cvijeća možete provjeriti putem telefona ili e-maila.
Vrijeme i područje dostave
Dostava se izvršava na željenu adresu, na dan naznačen za dostavu. Za sve narudžbe zaprimljene minimalno 24h ranije radnim danom, a čiji je odabrani datum dostave idući radni dan, garantiramo kako će biti isporučene idućeg dana. Narudžbe zaprimljene neradnim danom i blagdanom, biti će isporučene prvi sljedeći radni dan.
Dostavljamo od ponedjeljka do petka od 09.00 – 16.00h te subotom 09.00-14.00h (GMT+1; CET). Nedjeljom, blagdanima i praznicima ne vršimo dostave.
Od naručitelja se očekuje da za dostavu dopusti vremenski raspon od minimalno 24h, dok u dane povećanog opsega posla (14.2., 8.3. i 31.10.), ne postoji vremensko ograničenje za dostavu cvijeća.
VAŽNO! Na Valentinovo, 14.2. zbog povećanog opsega posla i očekivanog većeg broja narudžbi NE možemo garantirati točno vrijeme dostave, no obavezujemo se da ćemo cvijeće dostaviti tijekom dana naznačenog za dostavu. Narudžbe za Valentinovo (14.2.) zaprimaju se zaključno s prethodnim radnim danom 13.2. Na samo Valentinovo (14.2.) zaprimamo narudžbe prije podne (po centralnom Europskom vremenu – CET) za poslijepodnevne i večernje termine dostave, tj. za prvi slobodan termin kada ćemo biti u mogućnosti izvršiti dostavu.
Područje dostave je Grad Zagreb. Dostava cvijeća izvan tog područja je moguća, no detalji takve dostave (lokacija, cijena i ostali potrebni detalji) dogovaraju se i do nekoliko dana unaprijed, isključivo telefonskim putem.
Uvjeti dostave za Grad Zagreb
Dostava na području šireg centra Grada Zagreba uključena je u cijenu proizvoda istaknutu uz sami proizvod. Dostava na ostale dijelove Grada Zagreba dodatno se naplaćuje. Kada prilikom ispunjavanja online narudžbenice odaberete željeno mjesto dostave, cijena iste će automatski biti pridodana cijeni proizvoda.
Prije narudžbe budite sigurni:
- Da su ime i prezime, kao i adresa primatelja potpuni i točni
- Da je primatelj na mjestu određenom za dostavu u vrijeme naznačeno za dostavu.
Cvijeće se dostavlja na željenu adresu primatelja. Primatelj je osoba kojoj je cvijeće namijenjeno ili osoba koja se nalazi na toj adresi u vrijeme dostave, a voljna je preuzeti cvijeće u ime primatelja.
Proizvode dostavljamo u radno vrijeme dostave, uz najavu primatelju dostave, i u terminu kad to primatelju odgovara. Primatelju nikada ne otkrivamo ime naručitelja.
Dostava u urede, hotele, bolnice
Za dostavu u navedene institucije biti će potrebni dodatni podaci.
Uredi: točan naziv tvrtke, adresa, radno vrijeme
Hoteli: naziv i adresa, telefon, broj sobe
Bolnice: naziv i adresa, broj ili naziv odjela, broj sobe
Izvršenje dostave
Dostava će se smatrati izvršenom kada primatelj ili osoba koja se u trenutku dostave cvijeća zatekne na adresi primatelja preuzme dostavu.
Uložit ćemo razumne napore kako bismo dostavili cvijeće, ali u četiri niže navedena slučaja iako dostavu nećemo moći izvršiti, smatrat ćemo je izvršenom:
- Primatelj odbija primiti pošiljku
- Adresa ili podaci o primatelju su netočni
- Primatelj nije na navedenoj adresi u naznačeno vrijeme
- Viša sila (def. događaj koji se nije mogao predvidjeti u trenutku izvršavanja narudžbe i na koji obje strane (naručitelj i isporučitelj) nisu mogle utjecati, događaj mora za subjekt biti neočekivan, izvanredan i nepredvidiv (npr. elementarne nepogode, ratno stanje, štrajk i sl.).
U prva tri slučaja obavijestit ćemo naručitelja o nastaloj situaciji. U slučaju više sile dostavu ćemo smatrati izvršenom.
Postupak u slučaju da primatelja nema
Cvjećarna “Branka” nije odgovorna za neizvršavanje dostave ukoliko primatelj nije na naznačenoj adresi u vrijeme naznačeno za dostavu.
Ukoliko dođe do problema pri dostavi, postupak je sljedeći:
Kontaktirati ćemo naručitelja telefonom ili e-mailom (koji je ostavio pri upisu) u slučaju da:
- primatelj ne postoji na naznačenoj adresi (adresa je ispravna, ali se primatelj ne nalazi na toj adresi ili pak adresa ne postoji), naručitelja se kontaktira telefonom ili e-mailom i tada, ako se:
– nova adresa priopćena preko telefona nalazi u krugu od 100m – izvršava se dostava,
– nova adresa priopćena preko telefona nije u krugu od 100m – dostava se smatra izvršenom,
– naručitelj ne odgovara na poziv ili je nedostupan u roku od 30 min – dostava se smatra izvršenom.
- primatelj ne želi preuzeti naručene proizvode, isti se ostavljaju pred vratima, te se dostava smatra izvršenom.
- primatelj ne nalazi na određenoj adresi u vrijeme dostave, proizvodi se ostavljaju kod susjeda, a primatelju se ostavlja obavijest u poštanskom sandučiću.
Otkazivanje narudžbe
Narudžba se može otkazati SAMO prije početka izrade proizvoda.
Izrada proizvoda počinje u trenutku nabave cvijeća i biljnog materijala za određenu narudžbu.
Cvjećarna “Branka” također zadržava pravo otkazati narudžbu uz prethodnu obavijest naručitelju.
Reklamacije
Ukoliko ste iz nekog razloga nezadovoljni našim proizvodom ili uslugom, molimo Vas da nam se odmah obratite e-mailom, telefonski ili pismeno.
Pravo na reklamaciju korisnik stječe ukoliko:
– naručeni proizvodi nisu isporučeni po uputama iz narudžbe
– naručeni proizvodi ne odgovaraju izabranima
– kvaliteta isporučenih proizvoda ne odgovara standardima.
Cvjećarna “Branka” se obavezuje riješiti sve gore navedene pritužbe u dogovoru s naručiteljem i/ili primateljem.
Jednostrani raskid
Sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, naručitelj ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Rok za jednostrani raskid započinje teći od dana kada je naručeni proizvod isporučen tj. dostava je izvršena primatelju (ili nekoj osobi na navedenoj adresi ili je dostavljena na navedenu adresu, iako na adresi u trenutku dostave nema nikoga, te u slučajevima kada isporuka greškom naručitelja nije moguća – pogrešni podaci za dostavu i sl.). Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE ili direktno ispuniti niži obrazac:
Jednostavni raskid ugovora
Molimo Vas da popunite tražene podatke.
Potrošač, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, gubi tj. nema pravo na jednostrani raskid ugovora kada je trgovac ispunio ugovornu uslugu (podstavak 1.), te iz razloga što je predmet ugovora roba izrađena po specifikaciji i prilagođena potrošaču, te joj brzo ističe rok uporabe (podstavak 3. i 4.) i zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave – bombonijere, vino itd. (podstavak 5.).
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
U slučaju povrata robe, potrošač je dužan robu, u roku od 14 dana od podnošenja zahtjeva za jednostranim raskidom ugovora, predati ili poslati trgovcu ili osobi koju je trgovac ovlastio da primi robu. U slučaju povrata robe, troškove povrata snosi potrošač.
U slučaju povrata robe, iznos će naručitelju biti vraćen na način na koji je i uplaćen (kreditna kartica, internet bankarstvo / opća uplatnica), a ukoliko to nije moguće, Cvjećarna “Branka” će od naručitelja tražiti drugi način za izvršenja povrata sredstava (npr. broj tekućeg računa). Za detalje kontaktirajte nas na e-mail info@cvjecarnabranka.hr.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Autorska prava
Rješavanje sporova
Regulativom Europske unije, sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem poveznice http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platformu mogu koristiti potrošači i trgovci. Za pravne sporove koji mogu nastati vezani za korištenje internetske trgovine cvjecarnabranka.hr nadležan je sud u Zagrebu.
Ostalo